We are knowmad mood Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. Únete a nuestro equipo como Incident Manager Senior y disfruta de un entorno de trabajo original y colaborativo. Misión del puesto Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos , asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.



Responsabilidades principales Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo. Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end. Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando: Identificación clara de causas raíz. Asignación de responsables. Definición y seguimiento de acciones correctivas. Colaborar estrechamente con equipos de: Infraestructura Comunicaciones Cloud (IaaS / PaaS) Entornos on‑prem Puesto de trabajo Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA , proponiendo mejoras cuando sea necesario. Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.). Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento . Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring , reduciendo dependencias y silos. Requisitos Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT

📌 Incident Manager Senior (Madrid)
🏢 knowmad Mood
📍 Madrid