Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au
cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à
travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les
interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la
première expérience produit ou service, la découverte d’une
nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et
de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour
créer de la valeur à chacun de ces échanges. Aujourd’hui, on est
enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance ,
au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up,
Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client,
notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de
nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la
formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la
richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou
social. Description du poste :



En tant que Team Leader Manager,
vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s)
pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux. Vous
êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage
opérationnel et financier du/des comptes affecté(s). Véritable chef
d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle
permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de
performances internes. Responsabilités principales : Encadrer,
accompagner et animer les équipes de production (Team Leader,
support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et
le suivi des rituels managériaux Gérer les plannings, l'adhérence
et le dimensionnement des équipes Suivre et analyser les
indicateurs de performances (KPI) client et interne Mettre en place
des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de
service. Assurer la montée en compétences des équipes via des
formati

📌 Responsable Opérationnel dActivité H/F (Cataluña)
🏢 SQWAD
📍 Cataluña