Grupo de concesionarios oficiales con presencia en
diferentes comunidades autónomas incorpora para su delegación en
Alcorcón (Madrid) un/a asesor/a de servicio La persona incorporada,
como interlocutora estratégica entre cliente y el área técnica,
garantizará una experiencia de posventa alineada con los estándares
de la marca y los objetivos del negocio, para lo cual realizará las
siguientes TAREAS: 1. Atención y gestión del cliente Recepción del
cliente en el área de posventa. Análisis de necesidades, detección
de incidencias y asesoramiento técnico-comercial. Explicación clara
y competente de diagnósticos, reparaciones, tiempos y costos.
Seguimiento proactivo del estado del vehículo y comunicación
continua con el cliente . 2. Coordinación operativa con el taller
Apertura, gestión y cierre de órdenes de trabajo. Traducción de la
necesidad del cliente en instrucciones técnicas para el equipo de
mecánicos. Control de plazos, priorización de trabajos y
optimización de la carga del taller. Verificación de la calidad de
la reparación antes de la entrega del vehículo. 3.



Gestión
administrativa y comercial Elaboración de presupuestos y
facturación de servicios. Promoción de servicios adicionales,
mantenimientos preventivos y campañas de la marca. Cumplimiento de
políticas, procesos y KPIs definidos por el concesionario y el
fabricante. Registro preciso de información en sistemas internos.
4. Experiencia de marca y fidelización Asegurar el cumplimiento de
los estándares de calidad y protocolos del fabricante. Gestión de
reclamaciones e incidencias con enfoque en la satisfacción del
cliente. Contribución activa a la fidelización y retención de
clientes posventa. REQUISITOS: Profesional del sector con
experiencia en concesionarios oficiales desempeñando la labor de
Asesor/a de servicio Orientación al cliente y habilidades de
comunicación ejecutiva. Conocimientos técnicos del producto y del
proceso de posventa. Capacidad de organización, negociación y
gestión del tiempo. Enf

📌 ASESOR/A DE SERVICIO (Madrid)
🏢 Lexia Consultores
📍 Madrid