¿Te motiva liderar la transformación de servicios,
optimizar procesos y utilizar la inteligencia artificial para
generar impacto real en el negocio? En Jeong People estamos
gestionando un proceso de selección confidencial para una
organización de referencia que busca incorporar una figura
estratégica para liderar la evolución de sus servicios de atención
y soporte a clientes. Buscamos una persona con visión de negocio,
capacidad analítica y experiencia en gestión de servicios
externalizados, que quiera impulsar la transformación operativa a
través de la innovación, la automatización y la inteligencia
artificial. Si disfrutas liderando proyectos complejos, gestionando
equipos y construyendo modelos de servicio más eficientes y
orientados al cliente, esta oportunidad puede encajar contigo. ? El
proyecto Te incorporarás a un entorno corporativo en plena
evolución, donde tendrás la ocasión de liderar iniciativas
estratégicas relacionadas con: Transformación de procesos. Mejora
de la experiencia de cliente. Gestión de proveedores BPO.
Implantación de herramientas digitales.



Automatización e
Inteligencia Artificial. Optimización de indicadores operativos y
financieros. ? Tu misión Diseñar, coordinar y optimizar el modelo
de atención y soporte a negocio, liderando la mejora continua de
procesos, la gestión de proveedores estratégicos y la
transformación digital del área mediante el uso de nuevas
tecnologías e inteligencia artificial. ? ¿Cómo será tu día a día?
Definir políticas y modelos de funcionamiento alineados con la
estrategia de la compañía. Diseñar e implantar nuevos procesos
operativos orientados a eficiencia y experiencia cliente.
Establecer KPIs y cuadros de mando para la monitorización del
servicio. Analizar métricas de rendimiento, satisfacción y calidad.
Liderar proyectos de transformación organizativa y digital.
Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia
artificial. Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing y
servicios BP

📌 Coordinador/a servicios de negocio (Madrid)
🏢 jeongpeople
📍 Madrid