Nuestras Tiendas El lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. ¿Te unes a nosotros? Te lo enseñamos aquí en este vídeo :
Responsabilidades y Misión El Coordinador Relación Cliente Tienda
será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente
antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los
diversos canales de comunicación existentes a través del
conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de
servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección
de servicios. Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso,
teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de
acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en
contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los
ejes de mejora.



Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de
la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del
equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la
actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar
los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la
autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel
compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.
Principales funciones Coordina a su equipo para garantizar una
acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a
través de un primer contacto. Garantizando una sobresaliente
experiencia cliente. Escucha las necesidades del cliente a través
de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO.
Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar
respuesta a las necesidades detectadas. Ayuda a coordinar al LRC en
la organización del equi

📌 Coordinador/a Relación Clientes (Cataluña)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Cataluña