Nuestras Tiendas Formar parte del equipo de nuestras
tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde
vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te
unes a nosotros? Te lo enseñamos aquí en este vídeo :
Responsabilidades y Misión El Coordinador Relación Cliente Tienda
será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente
antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los
diversos canales de comunicación existentes a través del
conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de
servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección
de servicios. Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso,
teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de
acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en
contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los
ejes de mejora. Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de
la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del
equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la




actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar
los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la
autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel
compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.
Principales funciones Coordina a su equipo para garantizar una
acogida destacado al cliente en la entrada a tienda a través de un
primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.
Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas
disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO. Y propone,de forma
coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las
necesidades detectadas. Ayuda a coordinar al LRC en la organización
del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de
salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente
en tiempo real. Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de
acción derivados de

📌 Coordinador/a Relación Clientes (Cataluña)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Cataluña