OBRAMAT (antes BRICOMART) es la empresa de referencia
de distribución de Materiales en el mercado de la Reforma y
Construcción integrada en GRUPO ADEO, primer grupo en el ranking
europeo en distribución especializada en el acondicionamiento del
hogar y tercero en el ranking mundial, matriz de empresas como
Leroy Merlín, Tecnomat, Saint Maclou, KBane, Weldom y Adeo
Services. Actualmente, contamos con 40 almacenes entre España y
Portugal, y más de 7.000 colaboradores/as comprometidos/as con
nuestro proyecto de empresa. Nuestro compromiso fundamental se
encuentra en las personas: nuestros Colaboradores/as y nuestros
Clientes. Son ellos los que dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de
ser. Nos esforzamos día a día por ofrecer a todos nuestros Clientes
la mejor experiencia de compra, basada en un asesoramiento
cualificado. Para esto, el talento de nuestros Equipos es nuestro
principal pilar. ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? ?? Esta persona será la
encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes
profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.




Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes
al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y
reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la
comunicación dirigida y segmentada. Participar en la definición y/o
evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
Implementar y desarrollar la estrategia CRM: Relacional cliente en
OBRAMAT basado en el Customer Journey Omnicanal. Definir el
programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales así
como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto
con el cliente y la animación del mismo. Realizar seguimiento y
evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal. Realizar
medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)
Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la
comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a
día, medición de la efectividad de

📌 Técnico SENIOR CRM Digital Expert (Madrid)
🏢 Obramat
📍 Madrid