Our Company SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet , Bulle Bleue y Jim & Joe . Si te apasionan los animales ?? y el trato con las personas, esta oportunidad es para ti ? Tu misión ? Atención al Cliente Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat. ? Gestión de Reclamaciones Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles. ? Gestión de Impagos Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas. ? Retención de Clientes Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.



Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización. ? Mejora Continua Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente. ? ¿Qué buscamos? ✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario. ✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable ✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal ✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas ✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea ✔️ Manejo de herramientas Office / Google ✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos ⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos ? ¿Qué ofrecemos? ✨ Contrato fijo ✨ Jornada completa de lunes a viernes ✨ Salario competitivo + plan de variables ✨ Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana) ✨ Oficina

📌 Agente de Atención al Cliente (Cataluña)
🏢 Santévet Group
📍 Cataluña