¿Te apasiona rediseñar el futuro de la Experiencia
Cliente a través de la IA y la automatización? En un mundo donde el
tiempo es el recurso más valioso, tu misión será transformar el
esfuerzo manual en eficiencia inteligente. No buscamos a alguien
que solo gestione procesos, sino a un arquitecto de soluciones que
utilice la tecnología y la IA para que nuestros clientes y equipos
vivan una experiencia excepcional, fluida y sin fricciones. Si lo
que más valoras es... Aprendizaje en la frontera tecnológica:
Trabajarás directamente con soluciones de IA y RPA, manteniéndote a
la vanguardia de la transformación digital. Impacto real en las
personas: Tu trabajo liberará a nuestros asesores de tareas
repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que mejor hacen:
conectar con el cliente. Colaboración de alto nivel: Formarás parte
de un ecosistema que une Negocio, IT y Transformación, colaborando
estrechamente con equipos internacionales (ADEO). Cultura humana y
autonomía: Creemos en el liderazgo experto; tendrás el espacio para
proponer,



diseñar y ver tus ideas convertidas en robots y procesos
reales. Este reto es para ti si... Aportas una visión estratégica
del sector Contact Center / Customer Care y sabes detectar dónde la
tecnología puede marcar la diferencia. Tienes experiencia en el
diseño y despliegue de soluciones RPA y un interés genuino por la
optimización mediante Inteligencia Artificial . Te sientes cómodo
analizando KPIs de calidad (NPS, auditorías) y traduciendo datos en
planes de acción ágiles. Posees estudios superiores y un nivel de
inglés B2 (valorable positivamente para la colaboración
internacional). Eres una persona con mentalidad analítica, capaz de
simplificar lo complejo y con gran capacidad de influencia en
equipos multidisciplinares. Qué harás... Tu misión será liderar la
evolución del Customer Care hacia un modelo de máxima eficiencia y
autogestión . Para ello: Identificarás oportunidades de
automatización en los procesos actuales, diseñando e impleme

📌 Customer Care Automation Lead Expert (Madrid)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Madrid