Únete a nuestro equipo como Incident Manager Senior y disfruta de un entorno de trabajo innovador y colaborativo. Misión del puesto Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos , asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales. Responsabilidades principales Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo. Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end. Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando: Identificación clara de causas raíz. Asignación de responsables. Definición y seguimiento de acciones correctivas. Colaborar estrechamente con equipos de: Infraestructura Comunicaciones Cloud (IaaS / PaaS) Entornos on‑prem Puesto de trabajo Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA , proponiendo mejoras cuando sea necesario. Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.).
Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento . Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring , reduciendo dependencias y silos. Requisitos Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos . Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes. Perfil senior / lead / manager , con capacidad de influencia transversal (no solo operativo). Conocimiento profundo de: Entornos cloud y on‑prem Infraestructura y comunicaciones Modelos de soporte IT Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua . Muy valorable: ITIL v4 (certificación o experiencia práctica) Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Modelo de trabajo ?híbrido: 1 día a la semana oficinas en Alcobendas (Madrid) Flexibilidad horaria ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes
📌 Incident Manager (Madrid)
🏢 knowmad Mood
📍 Madrid
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