Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. ¿Te unes a nosotros? Te lo enseñamos aquí en este vídeo
Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralización
Regional , para el desarrollo de las actividades que garanticen la
mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada
de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL
de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a
los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco
enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de
las tiendas de la región Principales funciones Relacionadas con la
atención al cliente * Respuesta a las reclamaciones de clientes que
proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las
tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/
instalador/transportista/tienda. *El primer contacto con el cliente
se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia
será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la
llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado
de la misma hasta su finalización.Para las urgencias deben ser
gestionadas de forma inmediata. *Aviso a cliente de cambios de
fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de
instalaciones *Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender
las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando
el instalador está en el domicilio del cliente. *Escucha activa de
la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalac