Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige Customer Service Advisors voor de
Specsavers klantenservice in ons kantoor in Malaga
Als je graag dagelijks anderen helpt, telefonisch sterk bent en handig in het
gebruik van de computer als onderdeel van je werk, dan hebben wij een boeiende
baan voor jou. Dit in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door
toegewijde en deskundige collega's.
In de rol van Customer Service Advisor behandel je vooral inkomende en uitgaande
telefoongesprekken en daarnaast ook via Live Chat en e-mail met bestaande
klanten. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en
aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke
benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te behalen.
Een groot deel van je taken bestaat uit het ervoor zorgen dat de klant een
service van wereldklasse krijgt.
Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in het zonnige Benalmádena-Málaga waar
je deel gaat uitmaken van de Concentrix familie,
waar collegialiteit,
ontwikkeling en aandacht voor diversiteit hoog in het vaandel staan.
Taken:
- Je beantwoordt vragen en help eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en
e-mail met betrekking tot online bestellingen en betalingen.
- Je behandelt telefoontjes die door de winkels worden doorgeschakeld en
registreert deze correct via het ticketsysteem
- Jouw ”number 1 focus” is het bieden van de beste customer service inclusief
een focus op voortdurende verbetering van de klanttevredenheid
- Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project zijn
gecreëerd
- Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media te behandelen
- Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende
communicatiekanalen
- Gestelde targets bereiken
Over jou:
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en kunt een opleiding in
het Engels volgen
- Je bent punctueel
- Je hebt ervaring met