Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.
Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.
Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región
Principales funciones
Relacionadas con la atención al cliente
- Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución.



Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
- El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
- Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones
- Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
- Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.

Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones
- Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización

📌 Asesor/a Customer Care Leroy Merlin Mallorca (Palma)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Palma