Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.
Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.
Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región
Principales funciones
Relacionadas con la atención al cliente
· Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones
· Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente,



de la tienda o los instaladores de la región.
· Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
· Revisión de solapamiento de instalaciones.
· Reclamación de presupuestos a instaladores.
Relacionadas con los instaladores.
· Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
· Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
· Gestión documental del instalador.
· Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
· Reclamación presupuesto.
· Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy
· Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
· Contacto con el instalador para conocer estado, des

📌 Asesor/a Customer Care Leroy Merlin Tamaraceite
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