ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Customer Service Representative

Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

Descripción del puesto
El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).

La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.

Principales responsabilidades
- Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
- Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión




- Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
- Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
- Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
- Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
- Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
- Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
- Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
- Impulsar el propio desarrollo profesional
- Gestionar el tiempo de manera eficaz y productivo
- Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía
- Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio

Competencias requeridas
- Comprende y analiza la información para resolver problemas
- Trabaja de

📌 Customer Service Representative (Madrid)
🏢 Essentra
📍 Madrid