Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.

Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.

Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.





Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

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¿Cuál será tu misión?

Garantizar el correcto funcionamiento de la operación en tiempo real, realizando un seguimiento continuo de los principales indicadores operativos y anticipando o gestionando posibles desviaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Principales responsabilidades
? Monitorizar en tiempo real la adherencia a turnos, las colas, el tráfico y los principales indicadores operativos.
? Realizar el seguimiento de métricas como SLA, AHT, ocupación, adherencia y absentismo.
? Detectar desviaciones y aplicar medidas correctoras ante cambios imprevistos en el tráfico o la disponibilida

📌 Real Time Analyst (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid