Що варто знати про SKELAR?
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Зараз ми в пошуку Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результату.
Виклики, які чекають на цій ролі:
— Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами, допомагаючи людям швидко й дружньо;
— Бути експертом бази знань сайту,
щоб орієнтуватися в продукті та давати точні відповіді на будь-яке питання;
— Передавати складні запити на профільні відділи та стежити, щоб вони дійшли до потрібної команди;
— Ділитися з Operations Manager/Team Lead та QC-командою ідеями щодо покращення робочих процесів;
— Комунікувати з іншими командами, шукаючи найкращі рішення для спільних задач;
— Виконувати операційні задачі протягом зміни (16:00–24:00), використовуючи брейки та короткі перерви для відновлення темпу.
Що для нас важливо:
— Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2 — це перше, на що ми дивимось, бо саме цими мовами відбувається спілкування з користувачами;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, у чатах та/або наживо;
— Вмієш грамотно та ефективно комунікувати з людьми, зокрема в непростих ситуаціях;
— Відповідальність і уважність до деталей — береш на себе відповідальність за результат і контролюєш свій час на зміні.
Однозначно буде плюсом:
— Досвід роботи в CRM-системах;
— Досвід роботи з чатами
📌 Customer Support Representative (España)
🏢 SKELAR
📍 España