Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.
Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.
Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región
Principales funciones
Relacionadas con la atención al cliente
Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución.



Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones
Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones
Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para

📌 Asesor/a Customer Care Leroy Merlin Mallorca (Palma)
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📍 Palma