Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)
Inscríbase veloz, consulte la descripción completa desplazándose hacia abajo para conocer todos los requisitos de este puesto.
¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?
En
ABAI
estamos reforzando nuestras plataformas en
Colombia
y buscamos un/a
Responsable de Operaciones
con
experiencia en el sector de contact center
, actualmente en España, que quiera asumir un
reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga
durante
al menos 18 meses (prorrogable) .
Se trata de una
oportunidad única
para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el
cumplimiento del modelo operativo
, el seguimiento de
indicadores operativos y financieros
, y la
satisfacción del cliente
, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los
servicios pactados con el cliente
y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de
KPIs de servicio, calidad y productividad
.
Analizar resultados y definir
planes de acción
ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la
mejora continua del servicio
.
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de
seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas
.
¿A quién buscamos?
Profesionales con
experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO
.
Experiencia en
gestión de operaciones y liderazgo de equipos
.
Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Capacidad de adaptación a entorn
📌 DIRECTOR DE OPERACIONES (Vigo)
🏢 Abai
📍 Vigo