¿Te interesa participar en la gestión de incidentes y el análisis funcional de un portal de clientes de escala internacional, trabajando en un entorno DevOps y poniendo especial foco en proactividad, APIs y herramientas de IA Generativa?

En nuestra compañía buscamos un/a Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk para incorporarse a un proyecto estable y de largo recorrido, participando en el soporte, análisis y evolución del portal del cliente

Lo que te ofrecemos

Proyecto estable y de largo recorrido.
Entorno internacional y colaborativo.
Oportunidad de trabajar en el área de innovación dentro de un equipo DevOps.
Participación en la gestión de incidentes de producción de alta complejidad.
Trabajo con metodologías modernas, análisis de REST APIs e integración de herramientas de GenAI.
Desarrollo y aprendizaje continuo en una compañía líder en su sector.

Tu misión

Analizar y priorizar los incidentes de producción reportados por los usuarios en el portal de clientes.
Identificar de forma proactiva potenciales problemas antes de que afecten a la operación.
Documentar,



registrar y realizar el seguimiento integral de los problemas e incidencias en el sistema.
Trabajar mano a mano como Business Analyst dentro del equipo DevOps para la mejora continua del portal.
Analizar e inspeccionar la integración de servicios mediante REST APIs.
Utilizar herramientas como Jira y Confluence para la gestión ágil, documentación y seguimiento de tareas.
Aplicar y explorar herramientas de GenAI para optimizar la gestión de soporte y análisis de datos.

Lo que buscamos

Más de 6 años de experiencia competente en Análisis Funcional, Soporte Técnico Avanzado o Business Analysis.
Experiencia demostrable en gestión de incidentes de producción de portales de cliente o aplicaciones web.
Dominio en el uso diario de Jira y Confluence.
Experiencia práctica o conocimientos técnicos en Análisis de REST APIs.
Conocimientos de gestión de proyectos (Project Management) y metodologías ágiles.
In

📌 Functional Analyst (España)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 España