Director/a de Customer Experience y Suscripciones (E-commerce B2C)

VOOM - Celebrity Economy Infrastructure (CEI) / Media & Entertainment / AI Tech
Madrid (HQ) - híbrido - jornada completa - residentes en Madrid - Reporta a CEO

La misión

VOOM es la primera Celebrity Economy Infrastructure (CEI) del mercado hispano: la plataforma donde el talento de élite —ganadores de Oscar, Grammy y Nobel, medallistas olímpicos, leyendas del deporte— convierte a sus seguidores en suscriptores de pago, compradores y comunidad propia.

Buscamos al directivo dueño de la experiência completa del suscriptor: que cada persona que entra entienda qué incluye su suscripción, qué puede hacer hoy y qué le espera si sube de nível — y que cada paso del recorrido quede medido.

El territorio
- Distribución de contenidos: propiedad del calendario y del sistema de distribución — newsletters, segmentación de audiencias, secuencia de comunicación y momento de cada envío. Decides qué recibe cada segmento y cuándo; otros equipos ejecutan en sus canales.
- Experiência del suscriptor:



el recorrido completo — onboarding, activación, progresión entre los níveles de suscripción, reactivación y soporte. La retención es tu métrica de cabecera.
- Operación de e-commerce: la tienda oficial de la plataforma (Shopify): merchandising, arte coleccionable, objetos personales de celebridades, obras físicas de alto valor con certificado de autenticidad, y productos digitales de formación. Publicación de productos, SKUs, control de acceso por nível de suscripción, subastas online, fulfillment con partners de impresión y logística, y postventa.
- Programa de fidelización y promociones: el sistema de puntos de participación de la plataforma. Los suscriptores ganan puntos por su actividad —suscripción, compras, acciones verificables— y los usan para participar en promociones cuyo premio son experiências en persona con las celebridades, con todos los gastos pagados. Tú operas las reglas de emisión y canje, los sorteos a

📌 Director/a de Customer Experience y Suscripciones (Madrid)
🏢 Voomverse
📍 Madrid