Merak es líder mundial reconocido en sistemas de climatización para el sector ferroviario. La marca demuestra su competencia a nivel mundial en todos los mercados del transporte ferroviario, en todos los tipos de vehículos ferroviarios, en todas las funciones de climatización y en todas las fases de la cadena de valor. Ofrece soluciones de climatización de última generación para el bienestar y la comodidad de los pasajeros, así como soluciones medioambientales y energéticas de climatización para un futuro sostenible.

Buscamos un/a Complaint Engineer encargada de identificar, recopilar, analizar y registrar de manera precisa toda la información necesaria para evaluar con eficacia situaciones potenciales o efectivamente problemáticas. Su misión será garantizar la correcta resolución de estas incidencias, asegurando su seguimiento adecuado tanto internamente como en la comunicación con clientes y/o proveedores, contribuyendo al continuo mejoramiento de nuestros procesos y al fortalecimiento de las relaciones con todas las partes involucradas.

Funciones:
- Identificar,



registrar y gestionar incidencias a resolver utilizando las metodologías establecidas.
- Brindar soporte al equipo de Ingeniería de Calidad de Proyectos en la preparación y liberación de comunicaciones de NCR (No Conformance Report) así como definir acciones preventivas y correctivas.
- Recopilar la información necesaria para la correcta identificación y verificación de la causa raíz de las incidencias.
- Colaborar y guiar a los equipos en la implementación de soluciones efectivas a las incidencias.
- Definir y calcular KPIs de rendimiento relacionados con las actividades del área de gestión de incidencias.
- Diseñar, coordinar y ejecutar planes de acción para la reducción de incidencias, tanto singulares como sistemáticas.
- Proporcionar soporte al equipo de Calidad de Proyectos en la interlocución con clientes respecto a PSS (Product Service Support) e impulsar la implementación de técnicas como KPS (

📌 Complaint Engineer (Comunidad de Madrid)
🏢 MERAK
📍 Comunidad de Madrid