En BlueLeaders buscamos un/a especialista en Customer Successpara unirse al equipo de Sensesbit, plataforma SaaS B2B líder en inteligencia sensorial

Sensesbit ayuda a empresas de alimentación, bebidas y cosmética a tomar mejores decisiones en áreas como marketing, calidad y desarrollo de producto mediante inteligencia sensorial.

Como startup SaaS en fase de escalado y con vocación integral, buscamos una persona acostumbrada a entornos dinámicos, con orientación al cliente y ganas de crecer acompañando a usuarios internacionales. Tendrás impacto directo en la experiência, retención y crecimiento de clientes, trabajando de forma cercana con los equipos de ventas y producto.

La oficina está enLugo, pero puedes teletrabajar casi 100% desde cualquier punto de Galicia, acudiendo a la oficina para eventos y reuniones corporativas.

Los principales desafíos (además de los que quieras ir asumiendo según crece tu rol)
- Acompañar al cliente en su ciclo de vida, empezando por la implantación y onboarding del producto, maximizando el valor de la plataforma para los usuarios.




- Resolver incidencias o trasladarlas al equipo técnico (el alcance dependerá de tu capacidad).
- Diseñar materiales de formación y uso de la plataforma, haciendo sesiones de capacitación a los usuarios.
- Hacer seguimiento del uso de producto por parte de los clientes, asegurando una excelente experiência de usuario.
- Identificar y/o proponer acciones cross-selling y up-selling.
- Recoger feedback del cliente para compartir con el equipo de producto.

El camino a seguir ️
- En 1 mes: completas el onboarding y la interacción con la cultura Sensesbit, te familiarizas con la plataforma, herramientas de trabajo, funcionalidades del producto y tipología de clientes.
- En 2 meses: gestionas reuniones con autonomía, resuelves o rediriges incidencias y consultas, ejecutas reuniones con cliente para seguimiento y onboarding del producto y te familiarizas con los procesos globales en la empresa.
- A partir de 3 me

📌 Customer Success Specialist (Lugo)
🏢 Blueleaders
📍 Lugo