Your mission:
À propos d’Hector Kitchen:
Chez Hector Kitchen, on pense que bien manger, c’est aussi essentiel pour les animaux que pour les humain-es. Depuis 2018, on crée des recettes personnalisées, savoureuses et équilibrées pour chiens et chats, livrées directement à domicile. Notre objectif : prendre soin de leur santé, simplifier la vie de leurs humain-es et faire du repas un vrai moment de plaisir. Hector Kitchen, c’est aujourd’hui une équipe de 20 personnes basée à Barcelone, soudée, engagée et épaulée par Holidog, acteur majeur du petcare en Europe depuis 2012. Ensemble, on révolutionne le monde animal

Ta mission chez nous:
En tant que chargé-e de logistique, tu joueras un rôle clé entre le service client, notre entrepôt et notre partenaire de livraison.
Ton objectif principal : faire en sorte que chaque commande arrive correctement, à temps, et avec le sourire du-de la client-e au bout.

Tu participeras également à l’optimisation de nos processus, à l’identification des blocages logistiques, et à la fluidité de la communication entre les équipes.





Ce que tu feras au quotidien:
Gestion logistique & coordination:
- Suivre l’avancement des livraisons et veiller à leur bon déroulement avec notre partenaire de livraison, en assurant une expérience client fluide.
- Être le point de contact principal pour les services client et litiges de notre prestataire, en assurant une communication réactive pour résoudre les incidents et optimiser l’expérience client.
- Gérer les situations bloquantes et litigieuses (retards, anomalies, colis non livrés ) en collaboration avec les équipes internes et externes, en veillant à une résolution rapide.
- Traiter et investiguer les retours de colis, en prenant les actions nécessaires avec le service client et l’entrepôt pour résoudre les problèmes efficacement.
- Analyser les problèmes récurrents afin d’identifier des leviers d’amélioration et réduire les incidents.
- Contribuer à des projets d’optimisation visant à réduire les co

📌 Stage - Chargé-e de Logistique (Francophone) (Barcelona)
🏢 Hector Kitchen
📍 Barcelona