Description du poste:
- L'agent d'assistance est responsable de fournir un support exceptionnel à nos clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience positive avec nos services. Ce poste requiert de solides compétences en communication, de l’empathie et la capacité de gérer plusieurs tâches efficacement tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS:
- Aider les clients avec des questions relatives aux produits ou services, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions.
- Documenter avec précision les interactions avec les clients dans le système CRM et faire un suivi si nécessaire.
- Escalader les problématiques complexes aux départements concernés tout en veillant à ce que les préoccupations des clients soient traitées efficacement.
- Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des processus pour fournir des informations et un support précis.
- S’efforcer de résoudre les problèmes des clients dès le premier contact, dans la mesure du possible.




- Suivre les politiques et procédures de l’entreprise pour assurer conformité et cohérence dans la prestation du service client.
- Recueillir les retours des clients et proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service.
- VOTRE PROFIL:
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (la maîtrise d’autres langues est un plus).
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des clients difficiles ou mécontents de manière professionnelle.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches, à prioriser et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des logiciels CRM, du pack Office et autres outils pertinents.
- Une attitude centrée sur le client avec la passion de fournir un service exceptionnel.
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent ; une formation supérieure ou des certifications pertinentes sont un plus.
- Une expérience préalable dans le secteu

📌 Customer Service Agent (Barcelona)
🏢 Axa
📍 Barcelona