? ¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.

? ¿Cuál será tu misión?

Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

? Principales responsabilidades

Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.
Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.
Gestionar incidencias y casos complejos.
Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.




Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.
Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
Elaborar informes y análisis operativos.
Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

?‍? Perfil que buscamos

Formación universitaria o técnica en áreas afines.
Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.
Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.
Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.

⭐ ¿Qué valoramos?

Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

? ¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.
Participación en proyectos de impacto.
Entorno innovador y colaborativo.
Crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
Modelo de trabajo f

📌 Opps Lead IBERIA (Madrid)
🏢 Insurama Global
📍 Madrid