¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes?

Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, sigue leyendo porque esta puede ser tu gran ocasión

En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a Guest Experience en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá"

Las funciones principales del puesto son las siguientes:
- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.




- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

Requisitos:

Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar.
Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Se ofrece:
- Contratación indefinida a jornada completa
- Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento.
- Trabaja

📌 Guest Experience Hotel Rincón de Pepe (España)
🏢 Orenes Grupo
📍 España