¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en soluciones de protección para dispositivos electrónicos, con más de 200.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a seguir incorporando talento que quiera participar en un proyecto innovador, dinámico y en constante evolución. Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones y Atención al Cliente en Iberia, una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y vocación de mejora continua que contribuya a garantizar una experiencia sobresaliente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto,



Comercial y nuestros partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades
- Supervisar y coordinar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente y operaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
- Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLAs), proponiendo acciones de mejora.
- Gestionar incidencias y casos complejos, asegurando una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.
- Mantener la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
- Colaborar en la implantación de nuevos productos, servicios y pruebas de concepto (PoC).
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
- Elaborar reportes operativos y análisis orientados a la mejora continua.
- Recoger la voz del cliente y trasladar propuestas de mejora a las diferentes áreas del negocio.
- Participar en proyec

📌 Responsable de Operaciones y Atención al Cliente en IBERIA (Madrid)
🏢 insurama
📍 Madrid