En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8).
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales.
Tus funciones principales:
- Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
- Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
- Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
- Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).




- Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
- Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.
- Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.
- Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección.

Lo que buscamos:
- Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
- Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
- Buen manejo de Excel / hojas de cálculo.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y en flexibilidad horaria.

Se valorará (no imprescindible):
- Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager.
- Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares.
- Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración

📌 Agente de reservas (Boiro)
🏢 Grupo Sounds
📍 Boiro