Misión del puesto

Analista Funcional especializado en Genesys Cloud CX y Salesforce, responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades
- Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
- Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
- Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
- Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
- Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
- Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.




- Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
- Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

Rol dentro de la organización
- No gestiona equipos de forma jerárquica.
- Tiene una resistente función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
- Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

Orientación a resultados
- Ventas.
- Contactabilidad.
- Tiempos de atención.
- Experiencia de cliente.
- Eficiencia operativa.
- Resultados de campañas y retención

Perfil requerido
- 3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce.
- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
- Conocimientos de análisis funcional, ge

📌 GESTOR PROYECTOS TI MPA (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid