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Misión del puesto

Dar soporte integral en la gestión y seguimiento de clientes internacionales, asegurando el correcto procesamiento de pedidos, la satisfacción del cliente y la coordinación eficaz con las distintas áreas internas.

Funciones principales

1. Gestión y atención al cliente
- Atender y dar respuesta a las necesidades de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y eficaz.
- Gestionar la relación con clientes por correo electrónico y teléfono según mercado/país.
- Participar en la gestión administrativa de reclamaciones de clientes.

2. Gestión integral de pedidos
- Gestionar el ciclo completo del pedido:
- Recepción y revisión de condiciones (precio, cantidades, plazos, etc.)
- Introducción en el sistema
- Confirmación al cliente
- Coordinar pedidos con áreas internas (Planificación,



Producción, Expediciones).
- Gestionar condiciones de pago (cartas de crédito, remesas, etc.).
- Elaborar documentación asociada: facturas, packing list, certificados de origen, etc.

3. Coordinación interna y soporte comercial
- Actuar como interlocutor/a con otros departamentos para garantizar el flujo de información.
- Dar soporte al equipo comercial (envío de documentación técnica, catálogos, etc.).
- Realizar seguimiento de proyectos de nuevos productos.

4. Seguimiento logístico y administrativo
- Supervisar el envío de mercancías hasta destino y gestionar incidencias o retrasos.
- Gestionar documentación logística y aduanera.
- Realizar Intrastat.

Se valorará conocimiento de Inglés.

📌 Back Office Export (Amorebieta-Etxano)
🏢 ELEMFUR
📍 Amorebieta-Etxano