Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un perfil Service Delivery Manager para un proyecto de Data & Integration. Desde esta posición, podrás contribuir a un proyecto para una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible.

¿Cómo será tu día a día?
- Supervisarás la correcta resolución de incidencias de los equipos de soporte usando la herramienta ServiceNow.
- Realizarás el seguimiento de los indicadores clave (KPIs) relacionados con el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), de los que serás responsable, por parte de los equipos tanto internos como de los proveedores.
- Coordinarás las tareas de resolución de problemas, incluyendo el análisis post-mortem y la identificación de causas raíz en colaboración con los equipos de soporte. Propondrás mejoras para optimizar y consolidar el proyecto.
- Llevarás a cabo el seguimiento y control de los costes asociados al mantenimiento y soporte.
- Asegurarás el cumplimiento de los SLA por parte de los proveedores involucrados en la cadena de soporte.

¿Qué buscamos en ti?




- Conocimientos de ITSM, certificación en ITIL y experiência con el sistema de gestión de incidencias ServiceNow.
- Conocimientos de PowerBI.
- Conocimiento en sistemas de ETL (Talent, Tibco) y sistemas de gestión de APIs (Apigee).
- Capacidad de negociación, gestión de stakeholders, gestión de equipos y alta capacidad analítica.
- Que tu nível de inglés sea alto y fluido, ya que será una herramienta indispensable en tu día a día.

¿Qué podemos ofrecerte?
- Contratación indefinida.
- Jornada completa.
- Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días a la semana).
- Remuneración competitiva, acorde a tu experiência.
- Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público
- Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.
- Incorporación a un ambi

📌 Data & Integration Service Delivery Manager (Valencia)
🏢 3Mt Galicia Global Services
📍 Valencia