CUSTOMER SERVICE MANAGER

En XPO Logistics buscamos personas comprometidas, orientadas al cliente y con una mentalidad resolutiva para formar parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si eres proactivo, tienes un enfoque en la mejora continua y disfrutas de un ambiente dinámico, este puesto es para ti

Lo que necesitas para tener éxito en XPO.

Requisitos para tener éxito en XPO:
- Formación académica: Título de educación secundaria o formación técnica en logística, administración de empresas o afines. Se valoran estudios universitarios en áreas relacionadas.
- Experiência: Mínimo 2 años de experiência en gestión de equipos de atención al cliente y trato directo con clientes, preferentemente en el sector logístico o transporte.- Habilidades clave:
- Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a cambios. - Orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas. - Proactividad. - Actitud positiva y empatía al tratar con clientes. - Conocimientos básicos del proceso logístico (almacenaje, transporte,



distribución). - Familiaridad con herramientas tecnológicas (ERP, CRM, seguimiento de envíos). - Nível intermedio de inglés (valorable para interacción con clientes internacionales).

Lo que harás en un día típico

Reportando al Customer Experience Manager IBERIA, Gestionarás y coordinará una parte del equipo de Atención al Cliente, en colaboración con el resto de los managers del área, asegurando un servicio productivo, resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente. Contribuir al cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la mejora continua de los procesos y la alineación con los objetivos globales del departamento.

1. Gestión de equipo:
Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar prioridades y carga de trabajo.

Motivar, coordinar y desarrollar al equipo de atención al cliente.

Supervisar el desempeño individual y colectivo.

2. Análisis y seguimiento:
Revisar KPIs diarios

📌 Customer Service Manager Centro y Portugal (Leganés)
🏢 Xpo Logistics
📍 Leganés