Descripción:
Formarás parte de un contexto aeroportuario donde la experiência del cliente y la coordinación operativa van de la mano. Tendrás un papel clave supervisando y optimizando los procesos CX relacionados con Ground, tránsito y equipajes. Esta posición te permitirá colaborar con diferentes áreas operativas, impulsar mejoras continuas y participar en proyectos vinculados a estándares internacionales como SkyTeam, AENA e IATA.

Lo que encontrarás en esta posición:
- Impacto directo en la experiência del cliente: Participarás en la supervisión y optimización de procesos CX dentro de la operativa ground, contribuyendo a mejorar la experiência del pasajero en diferentes puntos del servicio.
- Colaboración transversal: Trabajarás junto a equipos de Handling, Equipajes y CX Training, coordinando acciones y proyectos de manera conjunta.
- Participación en proyectos internacionales: Harás seguimiento y coordinación de iniciativas relacionadas con SkyTeam, SkyPriority, SkyTransfer, Service Recovery, SkyCleared, así como proyectos vinculados con AENA e IATA.




- Entorno orientado a la mejora continua: Tendrás un rol activo en la identificación de pain points, análisis de KPIs y propuestas de mejora dentro de la operativa Ground, tránsito y equipajes.

Tu misión: supervisar y optimizar los procesos CX asociados a la operativa aeroportuaria, asegurando que los estándares de calidad y experiência cliente se mantengan alineados con los criterios definidos por la compañía. Además, contribuirás al seguimiento de proyectos estratégicos y a la coordinación entre áreas operativas y de formación, impulsando mejoras continuas basadas en datos y métricas.

En tu día a día
- Supervisarás proyectos específicos de CX dentro del entorno Ground.
- Coordinarás acciones junto a los equipos de Handling, Equipajes y CX Training.
- Analizarás KPIs operativos para detectar pain points y realizar seguimiento de mejoras.

Qué te ayudará a tener éxito en esta posición:
- Tener experiência previa e

📌 Cx Operations Coordinator Experiencia en Aeropuerto (Palma)
🏢 Air Europa
📍 Palma