Funciones:
En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Técnico/a Soporte VoIP Cisco para incorporarse a un proyecto internacional en modalidad presencial en Getafe, dando soporte a servicios de telefonía IP, colaboración y videoconferencia basados en tecnologías Cisco.
Entre sus funciones principales:
Recepción, registro y gestión de incidencias y solicitudes mediante herramientas ITSM.
Diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos de llamada, problemas de registro, mala calidad de audio, etc.
Soporte de primer nível a usuarios de Cisco IP Phones y Cisco Jabber.
Validación de configuraciones básicas en CUCM: dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos.
Ejecución de procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias comunes.
Monitorización de alarmas y alertas relacionadas con sistemas IPT / VoIP.
Escalado de incidencias complejas a equipos de Nível 2 / Nível 3, aportando documentación clara y precisa.
Requisitos:
Requisitos:
Entre 1 y 3 años de experiência en soporte de telefonía IP / VoIP Cisco.
Conocimientos básicos de Cisco CUCM: usuarios, dispositivos, registro de teléfonos, líneas y extensiones.
Experiência dando soporte a Cisco Jabber: login, conectividad y problemas de configuración.
Conocimientos básicos de UCCX: soporte a agentes, login y creación de tickets.
Comprensión básica de SIP / VoIP, call flow y endpoints.
Capacidad para realizar comprobaciones básicas de red: conectividad, contexto local, disponibilidad de servicios, etc.
Conocimientos generales de telefonía IP y conceptos VoIP.
Experiência trabajando con herramientas ITSM, como ServiceNow o similares.
Orientación al usuario, buenas habilidades de comunicación y capacidad para documentar correctamente las acciones realizadas.
Capacidad para trabajar en entornos multi-site y multiculturales.
Nível de inglés B2, ya que la entrevista y gran parte del trabajo se realizarán en inglés.
Se
📌 Técnico/a Soporte Voip Cisco (Madrid)
🏢 Hasten Group
📍 Madrid
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