Helpdesk CAU Soporte en Madrid.
¿Eres una persona que le guste afrontar un nuevo reto competente y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de Soporte en la administración pública

Estamos seleccionando un helpdesk para para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07.00 a 15.00 09 a 18.00 15 a 23 y 23 a 07 (dos turnos de mañana uno de tarde y uno de noche)

FUNCIONES PRINCIPALES

Recepción registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los Clientes.
Resolución en primer nível de incidencias y peticiones de usuario de Clientes.
Soporte y asistencia en línea a Clientes.
Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.




Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al Cliente la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

Te esperamos

Requisitos mínimos
Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows
Conocimientos de ITIL Foundations V3.
Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.

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📌 Helpdesk Cau Soporte, Madrid
🏢 Quental
📍 Madrid