› Gestión de incidencias:Analizar y resolver incidencias operativas, identificando problemas recurrentes e impulsando acciones correctivas estructurales.
› Interlocución con clientes:Atender y resolver incidencias de diversa complejidad, manteniendo una comunicación clara, empática y orientada a la solución.
› Coordinación interna:Trabajar codo con codo con los equipos de Producto, IT, Comercial y Finanzas para garantizar una operativa fluida y alineada con la estrategia de la compañía.
› Datos y análisis:Ejecutar consultas y acciones sobre bases de datos, así como cálculos, comprobaciones y mediciones avanzadas para el soporte operativo.
› Documentación:Mantener actualizados procedimientos, registros y protocolos operativos para garantizar trazabilidad y mejora continua.
› Conocimiento de producto:Dominar en profundidad la plataforma NEMON y mantenerse al día de la legislación energética aplicable al puesto.
- ¿A QUIÉN BUSCAMOS? - TU PERFIL
› Experiência:Trayectoria demostrable en funciones operativas y atención al cliente,
preferentemente en entornos técnicos o de servicios.
› Formación:Perfil técnico o de ingeniería equivalente. Se valorará formación en Ciencias Empresariales o similar (no excluyente).
› Capacidad analítica:Orientación a resultados y al cliente, con habilidad para descomponer problemas complejos y proponer soluciones prácticas.
› Comunicación:Clara, proactiva y orientada a la solución; capaz de explicar conceptos técnicos de forma comprensible a interlocutores no técnicos.
› Gestión bajo presión:Alta orientación al cliente, empatía y capacidad para gestionar situaciones de tensión o conflicto con profesionalidad.
› Organización:Gestión productivo del tiempo y atención al detalle en un entorno de alta actividad y múltiples prioridades simultáneas.
› Herramientas:Dominio avanzado de Excel y uso habitual de herramientas digitales, con alta capacidad de aprendizaje tecnológico.
› Trabajo en equipo:Adaptab
📌 Atención Al Cliente (Ascó)
🏢 Nemon Intelligence in Business
📍 Ascó
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