Desde Temporing ETT buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid.

Funciones:
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:
- Imprescindible alto nível de inglés.




- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)
- Experiência mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión general.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés

Se ofrece:
- Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo de prueba) + 3 meses + paso a plantilla.
- Jornada completa de Lunes a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00.
- Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
- Salario 14,23 € brutos / hora.
- Los festivos serán devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center (Madrid)
🏢 Temporing
📍 Madrid