En HOVIMA Hotels creemos en ofrecer experiências únicas a nuestros huéspedes, combinando profesionalidad, cercanía y excelencia en el servicio. Si compartes nuestra pasión por la hospitalidad y la atención al detalle, te estamos buscando

¿Cuál será tu misión?

Tu principal objetivo será ofrecer una atención personalizada y cercana a nuestros huéspedes, gestionando sus necesidades, incidencias y solicitudes especiales para garantizar una experiência positiva y memorable durante toda su estancia. Además, colaborarás en la organización de actividades y eventos, contribuyendo a mantener los estándares de calidad y el servicio característico de HOVIMA Hotels.

Tus responsabilidades fundamental:
- Brindar atención personalizada a los huéspedes, gestionando incidencias, peticiones especiales y solicitudes durante su estancia.
- Dar soporte en la atención y seguimiento de clientes VIP y huéspedes con necesidades específicas.
- Registrar, realizar seguimiento y coordinar la resolución de quejas, sugerencias y reclamaciones con los departamentos implicados.




- Colaborar en la organización y desarrollo de eventos, actividades y acciones dirigidas a los clientes.
- Apoyar en la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
- Mantener una presencia activa en diferentes puntos de contacto con el cliente, como desayunos, eventos y actividades programadas.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una respuesta ágil y eficaz a las necesidades de los huéspedes.
- Realizar fotografías y vídeos de eventos y actividades para apoyar las acciones de comunicación y marketing del hotel.

Requisitos:
- Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o titulaciones afines.
- Nível fluido de español e inglés (oral y escrito).
- Dominio de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.

Valoraremos positivamente si además cuentas con:
- Formación complementaria en experiência de cliente, ate

📌 Guest Experience (Madrid)
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📍 Madrid