Director Managed Services / IT Services Desde IKIGAI Talent Group estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a Director/a de Managed Services , que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L; .
La persona será responsable de liderar las áreas de Operations y Customer Success , garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.
¿Cuál será tu misión? Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación eficiente, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.
Responsabilidades Liderar los equipos de Operations y Customer Success , definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.
Asumir la responsabilidad sobre el P&L; del área , incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.
Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention .
Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua , revisando procesos,



estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.
Liderar la relación con los clientes estratégicos y Top Tier , participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.
Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.
Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services , identificando nuevas necesidades de mercado y oportunidades de desarrollo.
Participar en la definición de la estrategia de pricing , asegurando márgenes de contribución positivos y crecimiento sostenible.
Colaborar estrechamente con las áreas de Sales, Technology, Finance y Customer Success para asegurar una visión transversal del negocio.
Liderar proyectos estratégicos como el lanzamiento de nuevos servicios, estrategias Go-to-Market, transformación del modelo operativo e integraciones de servicios entre diferentes países .
Desarrollar y acompañar a los equipos, creando una cultura de ownership, orientación al cliente, colaboración y mejora continua .
¿Qué buscamos? Experiencia consolidada liderando áreas de Managed Services, Service Delivery, IT Services, Service Operations o Technology Operations .




Experiencia gestionando equipos multidisciplinares y managers , idealmente dentro de organizaciones tecnológicas o proveedores de servicios IT.
Experiencia real gestionando P&L;, presupuestos, revenue, costes y rentabilidad/margen de servicios o clientes .
Robusto orientación a cliente y experiencia gestionando relaciones con clientes Enterprise / estratégicos a nivel ejecutivo.
Conocimiento del modelo de negocio de Managed Services , incluyendo SLAs, KPIs operacionales, modelos recurrentes de servicio y gestión de la rentabilidad.
Experiencia participando en la definición o evolución de portfolio de servicios, pricing y nuevas propuestas de valor .
Capacidad para liderar procesos de transformación, optimización y mejora operacional .
Visión estratégica combinada con capacidad para involucrarse en el día a día del negocio cuando sea necesario.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y stakeholder management .
Nivel alto de inglés y español , trabajando en entornos internacionales. xqbhyrx
Nos gustaría especialmente conocerte si...
Has trabajado en compañías de Managed Services, Cloud, Infrastructure, Cybersecurity, IT Outsourcing o servicios tecnológicos B2 B , y estás acostumbrado/a a gestionar simultáneamente tres dimensiones: People + Customer + Business.
Buscamos a alguien que no solo garantice que los servicios funcionan, sino que sea capaz de entender cómo hacer crecer el negocio, mejorar su rentabilidad, desarrollar a los equipos y convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva .

📌 Director managed services / it services (Madrid)
🏢 IKIGAI TALENT GROUP
📍 Madrid