Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más relevante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico/a de Atención Cliente Hight Value & Service Recovery tu rol será: apoyar en la estrategia, el diseño, la implementación y mejora continua del modelo de atención y gestión de disrupciones para clientes premium (Business y top tier):

Diseñar y estructurar procesos y protocolos claros y coherentes a los diferentes canales de atención premium.

Analizar el desempeño de la experiencia de servicing.





Coordinar iniciativas transversales con equipos operativos.

Asegurando que las decisiones del área se basen en datos, se implementen de forma efectiva y generen impacto real en la experiencia del cliente

Tus retos:

Traducir datos en acciones concretas No solo analizar métricas, sino convertirlas en mejoras reales en la experiencia.

Trabajar de forma transversal sin jerarquía Colaborar con atención, aeropuertos, CRM y otros equipos sin control directo.

Entender la complejidad de la operación Interiorizar cómo funcionan disrupciones, reprotecciones, equipaje, etc., para poder proponer soluciones viables.

Equilibrar detalle y velocidad Ser riguroso en el análisis, pero ágil en la ejecución.

Tus conocimientos:

Formación académica

Grado en Administración, Ingeniería, Economía, Marketing o similar.
Valorable formación en Customer Experience o análisis de datos.
Inglés alto.

Experiencia:

1-4 años de experienc

📌 Técnico/a Atención Cliente HV (Madrid)
🏢 iberialine
📍 Madrid