En

Zelenza

buscamos incorporar un/a

Service Manager de Ciberseguridad

para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en

gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad .

Significativo:

no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será

entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Cuál será tu misión? Serás el

punto de referencia del cliente

para el servicio de seguridad gestionada. Gestionarás una cartera de hasta

12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos. Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Qué harás? Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes. Preparación y conducción de

comités operativos y ejecutivos

con clientes. Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción. Gestión y coordinación de

incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso. Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente. Elaboración de

informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento. Creación y presentación de





cuadros de mando ejecutivos . Seguimiento de

SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente. Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente. Identificación y seguimiento de

riesgos operativos . Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio. Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

¿Qué buscamos? Mínimo 2 años de experiencia

en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos. Experiencia gestionando

varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico. Experiencia en posiciones como: Service Manager Service Delivery Manager Service Manager / Gestor de Servicio Gestor de Cuenta Técnica Technical Account Manager (TAM) Responsable de Servicio Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de

nivel directivo . Capacidad demostrable para gestionar

escalados, conflictos e incidencias graves . Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando. Excel avanzado

y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas. Conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad , suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente. Titulación técnica en

Informática, Telecomunicaciones,



ASIR, DAM

o experiencia equivalente. Disponibilidad para

viajes puntuales

a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

⭐ ¿Qué valoraremos especialmente? Experiencia previa en un

SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada . Experiencia en

preventa o perfil comercial dentro de servicios IT . Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos. Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como

Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT . ITIL 4 Foundation

o experiencia trabajando con procesos ITIL. Experiencia previa en

operadores de telecomunicaciones .

¿Qué tipo de persona buscamos? Alguien que sea capaz de

dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva. Necesitamos una persona: Autónoma y organizada. Con capacidad para trabajar bajo presión. Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución. Capaz de

traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio . Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos. Con orientación al cliente, pero con capacidad para

gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario . Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos.

Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.

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📌 Service Manager – Ciberseguridad (Cequeliños)
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📍 Cequeliños