?¡En Optima Retail seguimos creciendo! ?En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas.¿Estás buscando un nuevo reto profesional y tienes conocimientos en Quality Control Service? ¿Buscas una empresa en la que seguir creciendo junto a un equipo joven, vibrante y ambicioso? Sigue leyendo, porque puedes estar ante tu próxima posibilidad laboral, en Optima Retail estamos en búsqueda de un/a Quality & Customer Experience Control Manager?¿Qué harás en tu día a día?- Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.- Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.- Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.- Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.- Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.- Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes.- Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con equipos operativos para asegurar la alineación entre áreas y la correcta implantación de mejoras.- Elaborar, supervisar y consolidar informes periódicos del departamento,



asegurando la fiabilidad de los datos y su utilidad para la toma de decisiones.- Impulsar la mejora continua mediante la definición, actualización y supervisión de procedimientos, así como la coordinación con otros departamentos para optimizar la operativa.- Promover iniciativas de innovación y optimización del servicio, incluyendo herramientas tecnológicas y análisis asistidos, orientadas a mejorar la eficiencia y los tiempos de resolución.- Cumplir de manera responsable con el manual de buenas prácticas ambientales- Fomentar el uso eficiente de los recursos- Concienciación del personal sobre la importancia de la participación en SGI y medio ambiente.? ¿Qué buscamos?- Experiencia previa en funciones y/o posiciones similares.- Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial.- Nivel de inglés nivel C1 demostrable.- Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel.- Residencia en la zona del Maresme o cercanías.- Valorable conocimiento en el sector Retail.- Fuertes habilidades de análisis y orientación al detalle.- Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.- Personalidad proactiva, adaptable y dinámica.? ¿Qué ofrecemos?:- Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados.- Conocimientos en liderazgo de equipos, análisis y seguimiento de KPIs, reporting, coordinación interdepartamental, formación interna, elaboración de procedimientos, auditoría, mejora continua de procesos y herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión operativa.- Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.- Jornada completa.- Descuento en seguro médico privado.- Plan de retribución versátil y descuentos en distintos servicios.- Buen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico.En Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo qué necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente vídeo para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti.

📌 Quality & Customer Experience Manager (España)
🏢 Optima Retail
📍 España