DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS
Puesto: Agente de Reservas
Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas
Tipo de Contrato: Indefinido
Retribución Salarial: 26.000 € Brutos / Año

SOBRE LA COMPAÑÍA
Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico ideal para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.




Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
Participar en sesiones de capacitación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

REQUISITOS DEL PERFIL
Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.
Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas.
Idiomas: Nivel alto de español e inglés avanzado (tanto oral como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas como el portugués.
Competencias: Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y alta capacidad resolutiva.
Habilidades: Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad.
Informática: Manejo solvente de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).

SE OFRECE
Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
Salario: 26.000 € Brutos / Año.
Condiciones salariales competitivas y acordes con la experiencia demostrada.

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid