¡Bienvenido al lugar que te mereces!Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.¿Qué buscamos?Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.Las responsabilidades que asumirás:Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.Qué esperamos de tiExperiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech,



Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.Qué tenemos de especial2000€ anuale s para seguir formándote.Ayuda alimentariaygastos de teletrabajo.¡ 30 días entre vacacionesy días de libre disposición al año!Jornada intensivalos viernes y dos meses y medio en verano.Modelo de teletrabajoperfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre yhorario flexiblepara que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.Ayudas para familiares con discapacidad.Sistema de retribución versátil(transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).Ventajasenproductos financierosBBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.Además...Te sentirásacompañado/a desde tu primer día,tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famososElcompañerismoes parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.Tus proyectos tendránimpactoen el mundo financiero y en la sociedad.Nos gustadisfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades ... porque trabajar es solo la excusa.Entonces... ¿Qué nos dices? xqysrnh ¿Hacemos match?

📌 It Service Operations Lead (Madrid)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Madrid