En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.¿Cuáles serán tus funciones?- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.- Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.- Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.- Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.- Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.- Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.- Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.¿Qué buscamos?- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.- Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.- Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.- Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.¿Qué ofrecemos?Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)Modalidad: PresencialHorario: OficinaContrato: IndefinidoAdemás:- Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.- Participación en proyectos tecnológicos relevantes.- Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.- Estabilidad laboral.- Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional. xqysrnhSi buscas un nuevo reto cualificado en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!#Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

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