Centro : Atencion al cliente y personal de parqueTipo de oferta : LaboralFuncionesSupervisar y coordinar la atención y gestión de clientes, ventas y reservas, garantizando la calidad y eficiencia del servicio. Liderar los equipos bajo su responsabilidad, asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares Customer Centric, y coordinarse con otros departamentos para impulsar mejoras en procesos, herramientas y experiencia del cliente.- - Crear, potenciar y motivar un buen ambiente de trabajo del equipo de Customer Care.- - Coordinación del servicio de atención al cliente y gestión de reservas procedentes del canal particular y agencias.- - Participar y aportar propuestas de mejora para alcanzar los objetivos estratégicos y de negocio definidos por la Responsable del Área, la Dirección Comercial y la política de Revenue Management.- - Supervisión del equipo de coordinadores, en base a la línea de actuación marcada por el responsable del área y el jefe de departamento.- - Atender, apoyar y facilitar información al equipo ante consultas e incidencias derivadas de la operativa diaria, comunicando las más relevantes a la supervisión para su análisis y propuesta de mejora.- - Atención directa al cliente en casos complejos, reclamaciones sensibles o incidencias críticas, actuando como escalado del equipo de Front Office.- - Colaborar en la definición de procesos operativos y de calidad junto al equipo de Calidad, Marketing y Sistemas.- - Supervisar la correcta gestión del buzón/correo asignado, proponiendo mejoras, organizando su operativa y actualizando la documentación cada nueva temporada.- - Participar activamente en la mejora de los sistemas y procesos,



incluyendo la elaboración y actualización de manuales técnicos de los sistemas operativos.- - Trabajar en equipo de forma coordinada para alcanzar los objetivos marcados por el área..- - Seguimiento de los casos e incidencias reportadas, proponiendo soluciones estructurales.- - Apoyo a departamentos operativos de parque y hoteles para la resolución eficaz de incidencias, garantizando una atención de calidad.- - Elaboración y ejecución de los cuadrantes del equipo en el sistema “Labor”, según planificación facilitada.- - Ajuste y supervisión de los fichajes en SAP, resolución de errores de marcaje y control de asistencia.- - Supervisión y análisis de resultados individuales de los agentes a través de KPIs, incluyendo sesiones de asesoramiento y mejora.- - Elaboración de informes de producción, en los formatos definidos, para reportar la evolución de la actividad a los responsables del servicio.- - Gestión diaria de sala: resolución de dudas, incidencias informáticas, distribución de tareas y cumplimiento de operativa.- - Supervisión de la experiencia omnicanal (teléfono, email, web, redes, presencial) asegurando una atención uniforme y de calidad.- - Asegurar la implementación de protocolos de comunicación con clientes especiales: personas con necesidades específicas, socios del Club, agencias, etc.- - Identificar oportunidades de mejora en el Customer Journey y trasladar insights útiles a las áreas- - Tareas administrativas generales: control de asistencia, seguimiento de indicadores, organización documental, coordinación con RRHH para turnos y ausencias.- - Formación Media. FP II, TEAT O Diplomatura Turismo.- - Informática a nivel de usuario (Ambiente Office).- - Valorables conocimientos de informática en sistemas, Prestige/ Galaxy / Salesforce / SAP/Opera.- - Español, francés e inglés (Nivel alto) requisito indispensable. Valorable otros idiomas (catalán, italiano, ruso etc.).- - Valorable aportar una experiencia mínima de 1 año en el desarrollo de funciones similares.- - Valorable trabajo en empresas de ámbito turístico o dentro de la compañía.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Sénior Customer Care (España)
🏢 Portaventura
📍 España