SantanderHíbrido2.300€ – 2.400€ Bruto/mesExperiencia mínima: Al menos 1 añoContrato indefinidoEstudios mínimos: Ciclo Formativo Grado SuperiorRequisitos mínimos- Imprescindible alto nivel de inglés.- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buena organización y visión global.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.- Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Santander.Funciones- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.



Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.Se ofrece- contrato indefinido- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.- Salario 14,38€ brutos/hora.- Los festivos serán devueltos en días libres.- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.UbicaciónÁrea: Recursos humanos — Zona: Cantabria (Santander )Sector: Recursos humanos Province: Cantabria Localidad: SantanderMotivaciónEste trabajo puede ser el comienzo de algo notable para ti. Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.Contribuciones a Recursos humanos- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.- Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puesto- Experiencia tangible y competencias transferibles.- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Programas De Call Center/Force Contrato Indefinido En Santander
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Santander