En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad .

Relevante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Cuál será tu misión?
Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.
Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.
Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Qué harás?
Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
Gestión y coordinación de incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento.
Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos .




Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
Identificación y seguimiento de riesgos operativos .
Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.
Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

¿Qué buscamos?
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.
Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico.
Experiencia en posiciones como:
Service Manager
Service Delivery Manager
Service Manager / Gestor de Servicio
Gestor de Cuenta Técnica
Technical Account Manager (TAM)
Responsable de Servicio
Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo .
Capacidad demostrable para gestionar escalados, conflictos e incidencias graves .
Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.
Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad , suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.
Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR,



DAM o experiencia equivalente.
Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

⭐ ¿Qué valoraremos especialmente?
Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada .
Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT .
Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.
Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT .
ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL.
Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones .

¿Qué tipo de persona buscamos?
Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.
Necesitamos una persona:
Autónoma y organizada.
Con capacidad para trabajar bajo presión.
Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución.
Capaz de traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio .
Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos.
Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario .
Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos.

Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.

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📌 Service Manager – Ciberseguridad (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Zelenza
📍 Vitoria-Gasteiz