Empresa del sector de la automoción busca una persona

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que se incorpore a nuestro equipo como

Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad

en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de

calidad/NPS , y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.

Responsabilidades principales
- Gestión de reclamaciones oficiales:

Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.
- Mejora de la experiencia del cliente:

Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.
- Análisis de datos:





Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI ́S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora.
- Supervisión de procesos de at. cliente/calidad:

Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.
- Resolución de incidencias:

Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.
- Reportes y documentación:

Generar informes sobre el rendimiento en el servicio , reclamaciones y mejoras implementadas.

¿Qué ofrecemos?
Contrato Indefinido
Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
Salario entre 20.000 y 28.000 euros brutos/anuales distribuidos en un fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas.
Capacitación continua y plan de desarrollo interno. xqysrnh
Ubicación: Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid